Retours et remboursements

En résumé

• Vous avez 30 jours à compter du jour où le colis arrive pour décider.
• Portez-les. Marchez chez vous, restez debout, essayez les deux paires. Essayer les chaussures, c’est tout l’intérêt de ces 30 jours : cela n’annule pas votre droit au retour.
• Le retour et l’échange sont gratuits.
• Vous changez d’avis avant la réception ? Annulez et vous êtes remboursée intégralement.
• Le remboursement revient sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour payer.

Votre droit de rétractation

La loi vous accorde 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Nous vous en donnons 30, et nous prenons les frais de retour à notre charge, ce que la loi ne nous oblige pas à faire.

Pour exercer ce droit, un e-mail suffit : pas de formulaire à remplir, pas de lettre recommandée. Écrivez-nous que vous souhaitez annuler et c’est fait.

Annuler avant la réception du colis

Avant l’expédition. Écrivez-nous et nous annulons aussitôt. La totalité de la somme est remboursée le jour même, et rien ne part.

Après l’expédition, avant la livraison. Écrivez-nous quand même. Soit nous arrêtons le colis chez le transporteur, soit vous le refusez tout simplement à la porte et il nous revient. Dans les deux cas, vous êtes remboursée intégralement et le retour ne vous coûte rien.

Renvoyer après les avoir essayées

Une chaussure s’achète avec les pieds, pas avec les yeux : les 30 jours commencent donc à la réception du colis, et non à la commande.

Si elles ne vous vont pas, si la sensation n’est pas la bonne, ou si elles ne sont simplement pas ce que vous espériez, dites-le-nous et renvoyez-les. Nous remboursons la totalité de ce que vous avez payé. Vous n’avez pas à vous expliquer, et personne n’essaiera de vous en dissuader.

Renvoyez-les dans un état qui montre qu’elles ont été essayées, et non vécues. Un port en intérieur et au quotidien ne pose aucun problème. Gardez la boîte si vous le pouvez ; si elle a disparu, n’importe quel emballage solide fera l’affaire.

Si le produit présente un défaut

Un défaut, un vice, la mauvaise pointure dans la boîte, le mauvais coloris, une casse pendant le transport : c’est notre erreur et nous la traitons comme telle. Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande. Nous remplaçons la paire ou nous vous remboursons intégralement, comme vous le préférez, et nous prenons tous les frais en charge.

Pour un défaut manifeste, nous ne vous demandons généralement rien à renvoyer.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés. Ces garanties s’appliquent en plus de tout ce qui est écrit sur cette page, et rien ici ne les limite.

Les échanges

Mauvaise pointure ou envie d’un autre coloris ? L’échange est gratuit, et il est en général plus rapide qu’un retour suivi d’une nouvelle commande. Indiquez-nous la pointure ou le coloris souhaité, et nous expédions la nouvelle paire.

Comment faire un retour

1. Écrivez à aspecton.reply@gmail.com avec votre numéro de commande : il commence par ASP- et se trouve dans votre mail de confirmation.
2. Dites-nous en une ligne ce que vous souhaitez : remboursement, échange ou remplacement.
3. Nous vous répondons sous 24 h avec l’adresse de retour et la marche à suivre.

C’est toute la procédure. Aucun formulaire, aucun portail de retour, aucun système automatique qui décide à votre place. Une personne lit votre message et y répond.

Attendez notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit. L’adresse de retour dépend de l’endroit où vous êtes, et un colis envoyé au mauvais endroit est difficile à retrouver.

Quand vous récupérez votre argent

Nous validons le remboursement dès que le colis est scanné à son retour : nous n’attendons pas de l’avoir inspecté. Le remboursement est émis le jour même, sur le moyen de paiement d’origine.

Ensuite, le délai appartient à votre banque : un solde PayPal est généralement crédité immédiatement, une carte bancaire met 5 à 10 jours ouvrés à afficher la somme. Si rien n’apparaît au bout de 10 jours ouvrés, écrivez-nous : nous vous transmettons la référence de la transaction à donner à votre banque.

La totalité de la somme est remboursée, frais de livraison éventuels compris.

Les rares cas que nous ne pouvons pas accepter

Nous disons oui à presque tout. Voici les exceptions :

• Une demande faite plus de 30 jours après l’arrivée du colis.
• Des chaussures renvoyées volontairement détériorées, ou portées dehors au point de ne plus être identifiables comme la paire que nous avons envoyée.
• Un colis renvoyé sans nous avoir prévenus et impossible à rattacher à une commande.

Si vous êtes hors des 30 jours et que vous avez un vrai problème, écrivez-nous quand même. Cette politique est un plancher, pas un plafond.

Vos droits

Rien sur cette page ne retire les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre pays. Là où la loi vous donne plus que cette politique, c’est la loi qui l’emporte.