Politique de livraison

Ce que coûte la livraison

Rien. La livraison est offerte sur toutes les commandes, vers tous les pays que nous desservons, sans minimum d’achat. Le prix affiché au moment de payer est le prix que vous payez.

Les délais

• Expédition : sous 24 h après votre commande, les jours ouvrés. Une commande passée le vendredi soir ou pendant le week-end part le lundi.
• Livraison : 3 à 5 jours ouvrés, à compter de votre commande.
• Suivi : un lien de suivi vous parvient par e-mail sous 24 h.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de 3 à 5 jours est celui que respecte la grande majorité des colis ; c’est une estimation et non une garantie, car la dernière étape est assurée par La Poste ou le transporteur de votre pays.

Où nous livrons

Partout dans le monde. Si votre pays figure dans la liste au moment de la commande, nous y livrons.

Quelques destinations sont exclues par nos transporteurs, généralement à cause d’une suspension postale en cours. Si votre adresse est concernée, la commande ne pourra pas aboutir ; et si nous ne le découvrons qu’ensuite, nous annulons et vous remboursons intégralement, immédiatement.

Pourquoi nous demandons votre numéro de téléphone

Le livreur l’appelle le jour de la livraison pour trouver votre porte. Un colis envoyé sans numéro joignable est de loin la première cause d’échec de livraison et de retour à l’expéditeur.

Écrivez votre numéro comme vous l’utilisez tous les jours. Il nous sert uniquement à la livraison. Nous ne le vendons jamais et nous ne vous envoyons jamais de SMS commerciaux.

Suivre votre colis

Votre lien de suivi arrive par e-mail sous 24 h après la commande. Il peut s’écouler un jour ou deux de plus avant que le site du transporteur n’affiche un mouvement : c’est normal, et cela ne veut pas dire que le colis est perdu.

Si vous n’avez rien reçu au bout de 5 jours ouvrés, ou si le suivi n’a pas bougé depuis 3 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous relançons le transporteur nous-mêmes. Ce n’est pas à vous de le faire.

Si votre adresse est erronée

Écrivez-nous dès que vous vous en apercevez. Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigeons l’adresse sans frais. Une fois expédié, l’adresse appartient au transporteur et ne peut presque jamais être modifiée : dans ce cas, nous attendons le retour du colis, puis nous le réexpédions gratuitement ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

Si votre colis dépasse les 5 jours

Trois à cinq jours ouvrés, c’est le délai que tient la très grande majorité des colis. Quand un colis le dépasse, ce n’est presque jamais un hasard : c’est l’une de ces raisons, et chacune se règle.

• Le numéro de téléphone ne répond pas. C’est, de loin, la première cause. Le livreur appelle, personne ne décroche, le colis repart. Vérifiez le numéro que vous avez saisi : c’est celui que nous imprimons sur l’étiquette.
• L’adresse est incomplète. Un numéro de rue manquant, un bâtiment, un étage, un code d’entrée absent, et le livreur ne trouve pas la porte. Le champ « instructions de livraison » de la commande existe exactement pour cela.
• Vous étiez absent au passage. Le colis part alors en point relais ou au bureau de poste, avec un avis. Passé le délai de garde, il nous revient.
• Jour férié ou forte activité. Ponts de mai, fêtes de fin d’année, Black Friday, soldes : les réseaux se saturent et un ou deux jours s’ajoutent.
• Grève ou intempéries. Un mouvement social chez un transporteur, de la neige ou une tempête sur un axe suffisent à immobiliser un centre de tri.
• Contrôle douanier. Uniquement en dehors de l’Union européenne. Le colis est ouvert, contrôlé, puis repart ; le suivi ne bouge pas pendant ce temps.
• Le suivi reste figé. Un colis mal scanné à un passage donne un suivi immobile alors que le colis, lui, avance. C’est fréquent et sans gravité.

Ce que nous faisons dans ce cas

Vous n’avez pas à courir après le transporteur, et vous n’avez pas à attendre la fin de son enquête. Voici ce qui se passe, dans cet ordre :

1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande dès le 6^e jour ouvré sans colis, ou dès que le suivi reste figé plus de 3 jours.
2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur le jour même et nous vous disons ce que nous voyons de notre côté, même quand la nouvelle n’est pas bonne.
3. S’il s’agit d’une adresse ou d’un numéro à corriger, nous le faisons pendant que le colis est encore en circulation, quand c’est possible.
4. Si le colis est déclaré perdu, ou s’il ne repart pas, nous le réexpédions gratuitement, ou on vous rembourse intégralement. À vous de choisir, et sans conditions.

Et si l’attente a été longue sans que ce soit de votre fait, dites-le-nous : nous préférons largement rattraper une commande qu’avoir raison sur un délai.

Douane et taxes

Pour les livraisons en France et dans l’Union européenne, il n’y a aucun droit de douane ni frais supplémentaire à l’arrivée : le prix payé au moment de la commande est le prix final.

En dehors de l’Union européenne, les prix affichés ne comprennent pas les droits d’importation ni les taxes locales éventuelles, qui restent à la charge du destinataire. Nous déclarons chaque colis honnêtement : nous ne sous-évaluons jamais un envoi, car cela ferait courir un risque au destinataire, pas à nous.

Colis perdu ou abîmé

Dites-le-nous, et nous réglons le problème. Un colis déclaré perdu par le transporteur, ou qui arrive endommagé, est remplacé gratuitement ou remboursé intégralement, à vous de choisir. Nous ne vous demandons pas de vous battre avec le transporteur, et nous n’attendons pas la fin de son enquête pour vous dédommager.

Annuler avant la livraison

Vous pouvez annuler à tout moment avant la réception du colis et récupérer la totalité de votre argent. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retours et remboursements.